よくあるご質問

SINGLEサイズで30L相当です。Tシャツなら40-50枚程入ります。
例：1人暮らしの方の洗濯物 約3-4日分
　　3人家族(ご夫婦+お子様)の洗濯物 約1-2日分

「ランドリーコース」は詰め放題です。但し、洗濯物の過度な詰め込みは専用ランドリーバッグの破損や衣類のシワや変形の原因になります。ファスナーがしっかり閉まるように専用ランドリーバッグの8～9割を目安に洗濯物をお入れください。

以下のものはお預かりすることができません。
・【水洗い不可】【タンブラー乾燥不可】の洗濯表示があるもの
・布団、枕、クッション
・羊毛（獣毛）の毛布、綿（わた）を使用した毛布
・おむつ、ペット用品、その他これらに類する洗濯物
・ウイルス感染などのおそれのある洗濯物
・湿り気を含んだ、または濡れている洗濯物
・汚物や食べこぼしの付着している洗濯物
※羽毛布団、ポリエステル綿の掛け布団はランドリーではお預かりできません。ふとん丸洗いコースをご利用ください。
※お預かりした洗濯物にこれらのものが含まれていた場合、サービスを行わずに、そのままお返しさせていただきます。
この場合、ご返金はいたしかねます。予めご了承ください。

［水洗い不可］［タンブラー乾燥不可］の表示があるもので、お客さまのご判断の上でご依頼いただいたものについては可能な限り洗濯・乾燥の対応をさせていただきます。ダメージが生じた場合の保証はいたしかねますのでご了承ください。
なお、洗濯、タンブラー乾燥によって色落ちや型崩れする可能性が高いと判断したものについては、サービスを行わずに、そのままお返しさせていただきます。
この場合、ご返金はいたしかねます。予めご了承ください。

ランドリーコースでは承ることができません。羽毛布団、ポリエステルの掛け布団は「ふとん丸洗いコース」にてご注文いただけます。
「ふとん丸洗いコース」はスピード便配送エリア（※1）のみの限定サービスとなります。
※1：渋谷区・世田谷区・目黒区・港区・品川区・新宿区・中央区・千代田区

カーペットは熱に弱い繊維があり、乾燥時に接着剤が溶けてしまうことがありますので承ることができません。

水洗い不可、タンブラー乾燥不可の表示がなければ洗濯が可能です。ただし、万が一ダメージが生じた場合の補償はできません。あらかじめご了承ください。

水洗い不可、タンブラー乾燥不可の表示がなければ洗濯が可能です。ただし、万が一ダメージが生じた場合の補償はできません。あらかじめご了承ください。

ランドリーコースはドライクリーニングと違い、水洗いでお洗濯いたします。「ドライ」の洗濯表示があるものや糊付け、アイロンがけが必要なものには適していません。

他のお客様からお預かりさせていただいたものとは洗濯・乾燥いたしません。お客様ごとに個別で対応をさせていただきます。

お客様ごとに個別で洗濯はさせていただいておりますが、現段階ではお預かりしたランドリーバッグに入っている衣類はすべて同じ回にて洗濯・乾燥・たたみまで行っており、種類ごとに分けての洗濯はしておりません。

ネットに入れた状態で衣類をお預けいただいた場合はネットごと洗濯・乾燥をさせていただき、そのままランドリーバッグに入れてお返しいたします。

定期的に専用洗剤を使用した洗浄と清掃を行っております。

「しみ抜き」のオプションはありません。

「アイロンがけ」のオプションはありません。たたみ工程の中で、可能な限りのしわを伸ばします。

コースによって洗剤が異なります。
「スタンダードコースはこちら」「ナチュラルコースはこちら」「デリケートコースはこちら」

法令により、クリーニング所で適切に管理された洗剤/柔軟剤を使用することが定められているため、希望の洗剤/柔軟剤での洗濯は行っておりません。

新しいバックをご購入いただけます。「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡ください。

圧縮袋のご使用はお断りしております。圧縮された状態で衣類をお預けいただいた場合は、圧縮しない状態で必要な容量分の料金をご請求させていただきます。

ただいまキャンペーン特典として、初回から3回目までのご利用料金を2,000円（+税）とさせていただいておりますが集荷の2日前までにお客様ご自身でキャンセルされた場合にはキャンペーン適応回数は消化されません。2日前以降のキャンセルに関しては1キャンセルにつき1回、キャンペーン適用回数を消化させていただきます。※はじめてご注文いただいた内容をキャンセルされる場合、残りの適用回数は2回となります。

「ふとん丸洗いコース」は渋谷区・世田谷区・目黒区・港区・品川区・新宿区・中央区・千代田区への集荷・お届けのみご利用いただけます。

サイズはあくまでも目安としてご参照ください。メーカーや素材によって異なります。
［ふとん］
シングルサイズ150×210mm／ダブルサイズ190×210mm／クィーンサイズ210×210mm／キングサイズ230×210mm
［毛布］
シングルサイズ140×200mm／ダブルサイズ180×200mm／クィーンサイズ200×200mm／キングサイズ230×200mm

バッグ単位での定額料金ではなく、布団1枚ごとに料金が発生いたします。
サイズごとに料金が異なりますので、詳細は料金表をご確認ください。

2枚合わせの羽毛布団（ボタンやチャックで2枚に分割できる布団）はすべての工程を2回実施する必要がありますので、2枚分の料金をいただいております。2枚でご注文ください。

［お預かりできる布団］
・羽毛布団（※1）
・ポリエステル綿の掛け布団
［お預かりできない布団］
・敷布団全般
・綿（わた）の掛け布団

※洗濯表示に関わらず、布地に綿またはポリエステルが使用され、中身が100%フェザー/ダウンの羽毛布団であれば洗濯・乾燥が可能です。
布地にデリケートな素材が使用された羽毛布団は水洗い乾燥によって風合いが変わってしまう恐れがありますのでご注意ください。
お預かりできない布団はサービスを行わずお返しいたしますので予めご了承ください。

お客様の判断の上、お出しいただいたものについては洗濯を承りますが、万が一ダメージが生じた場合の補償はできません。あらかじめご了承ください。

集荷日から3日後をお届け指定いただくことが可能です。オプションの早朝深夜便ご利用で最短翌々日にお届けいたします。

キルティング加工がされていて、中身がポリエステルで構成されているものは洗濯することができます。

他のお客様からお預かりさせていただいたものとは洗濯・乾燥いたしません。お客様ごとに個別で対応をさせていただきます。

定期的に専用洗剤を使用した洗浄と清掃を行っております。

敷布団は洗濯の際に中の綿（わた）が偏ってしまうなどのダメージが生じる場合がございますので、お受けすることができません。

高級布団は洗濯やクリーニング不可とされているものが多く、積極的なお預かりはしておりません。お客様の判断の上、お出しいただいたものについては洗濯を承りますが、万が一ダメージが生じた場合の補償はできません。あらかじめご了承ください。

コースによって洗剤が異なります。
詳しくはこちら

法令により、クリーニング所で適切に管理された洗剤/柔軟剤を使用することが定められているため、希望の洗剤/柔軟剤での洗濯は行っておりません。

初回ご利用時にアカウント登録が必要です。「こちら」より必要事項を入力し、ご登録ください。

初回のお客さまには専用ランドリーバッグを含む初回キットをプレゼントしていますので、バッグ単体でのご注文は必要ございません。

エラー内容を詳しく確認させていただきますので、恐れ入りますが「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

▼マイページ「過去のご注文」
https://laundry-out.jp/order/history
ご注文をキャンセルする場合はマイページにログインし、上記ページでキャンセルボタンをクリックしてください。
集荷2日前以降にキャンセルをご希望の場合は、「info@laundry-out.jp」までご連絡ください。
なお集荷2日前以降にキャンセルをされる場合や、集荷以降およびお預かりしたものが洗濯できないと判明した場合は事務手数料や配送料を加味したキャンセル料金が発生いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。

注文画面よりそれぞれ個別にご登録が可能です。

お勤め先の登録も可能です。注文画面の「集荷先」「お届け先」にお勤め先の住所をご登録ください。

ご宿泊先の登録も可能です。注文画面の「集荷先」「お届け先」にご宿泊先の住所をご登録ください。

ご不在の際は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載の問い合わせ先へご連絡ください。

安全管理上の観点から集荷日より2週間以内のお届け日指定とさせていただいております。

集荷日の2日前までは変更を受け付けております。
注文履歴ページより、集荷日・お届け日の変更をお願いいたします。
以降の集荷日、お届け日の変更は承っておりません。

集荷日から最短2日後にお届けいたします。お住いのエリアをご確認ください。
早朝深夜便のオプション選択の方に限り、14:59までのご注文で当日集荷・最短翌日にお届けいたします。
※（「おふとん丸洗いコース」は翌々日のお届けが最短です/対応地区はスピード便配送エリア限定とさせていただいております）

コンビニでの発送やお受取りはできません。集荷・お届けはご登録いただいたご住所に伺います。
またキットに同梱されている着払い伝票を必ずご利用ください。
※その他の送り状をご使用の際は、追加送料をいただく可能性がございます。

スピード便配送エリアにお住まいの方：集荷時にサービスドライバーよりお渡しさせていただきます。
スピード便配送エリア外にお住まいの方：ご指定の集荷日より前に届くよう郵送させていただいておりますので、ポストをご確認ください。
万が一ポストにも届いていない場合は恐れ入りますが「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

宅配ボックスへのお預けをご希望の場合は、「info@laundry-out.jp」まで、「宅配ボックス番号」「認証番号」とあわせてご連絡いただきますようお願いいたします。

マンションフロントへのお預けをご希望の場合は、「info@laundry-out.jp」までご連絡いただきますようお願いいたします。

宅配ボックスへのお届けをご希望の場合は、「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

マンションフロントへのお届けをご希望の場合は、「info@laundry-out.jp」までご連絡いただきますようお願いいたします。

以下の項目をご確認いただき、解決しない場合は恐れ入りますが「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

・カード名義がクレジットカードと同じ表記で半角英字で入力されている。
・カード番号が半角数字で入力されている。
・有効期限が半角数字で月、年の順番に入力されている。
例：2020年3月の場合（クレジットカードに03/20と記載）の場合は　03/02

・セキュリティコード(※)が半角数字で入力されている。
※カード裏面の署名欄に記載されているクレジットカード番号の後に記載された3桁の番号です。
※American Expressの場合カード表面のクレジットカード番号の右上に記載されている4桁の番号です。

お支払いはクレジットカードのみ受け付けております。

Laundry OUTウェブサイト内、マイページの「過去の注文」より発行いただくことができます。
宛名もご自身で編集可能です。

Laundry OUTは送料を含んだ価格設定となっております。
お住いの地域により販売価格が異なりますので、詳しくは料金表をご確認ください。
早朝深夜便オプションをご利用の際はオプション料金を往復で500円（+税）を頂戴いたします。

会員登録ページから、以下の手順でご登録ください。
【1】会員登録ページ
https://laundry-out.jp/user/sign_up
①メールアドレスを入力
②お好きなパスワードを入力（8桁以上の半角英数）

【2】メール認証
・届いたメール内のリンクをクリック

【3】ログイン
・設定したメールアドレスとパスワードを入力

【4】情報登録
・お名前、ご住所などの情報を入力
・利用規約への同意
・「登録」をクリック

退会処理を進めさせていただきますので、恐れ入りますが「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

Laundry OUTウェブサイト内、ログイン画面の「パスワードを忘れた方は再発行の手続きへ」より、パスワードリセットを申込みいただき、届きましたメールよりパスワードの再設定をお願いいたします。

恐れ入りますが「迷惑メールフォルダ」等受信トレイ／受信ボックス以外のフォルダをご確認いただき、いずれにおいても受信が確認されない場合は「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

「こちら」よりお問合せをお願いいたします。