よくあるご質問

REGULARサイズで約40L相当です。
［衣類の場合］Tシャツなら約60枚程入ります。
おひとり分の洗濯物 約4-5日分／3人家族の洗濯物 約2-3日分
［タオル専用コースの場合］バスタオルなら約5-6枚程入ります。

LARGEサイズで約52L相当です。
［衣類の場合］Tシャツなら約80枚程入ります。
おひとり分の洗濯物 約5-6日分／3人家族の洗濯物 約3-4日分
［タオル専用コースの場合］バスタオルなら約7-8枚程入ります。

「ランドリーコース」は詰め放題です。但し、洗濯物の過度な詰め込みは専用ランドリーバッグの破損や衣類のシワや変形の原因になります。洗濯・乾燥後は洗濯物がふっくらしますので、洗濯・乾燥後にファスナーがしっかり閉まるように専用ランドリーバッグの8～9割を目安に洗濯物をお入れください。

以下のものはお預りすることができません。
・布団、枕、クッション
・羊毛（獣毛）の毛布、綿（わた）を使用した毛布
・おむつ、ペット用品、その他これらに類する洗濯物
・ウイルス感染などのおそれのある洗濯物
・湿り気を含んだ、または濡れている洗濯物
・汚物や食べこぼしの付着している洗濯物
※羽毛布団、ポリエステル綿の掛け布団はランドリーではお預りできません。ふとん丸洗いをご利用ください。
※お預かりした洗濯物にこれらのものが含まれていた場合、サービスを行わずに、そのままお返しさせていただきます。
この場合、サービスを行わなかった洗濯物に対する一部返金などのご要望には応じられません。予めご了承ください。

洗濯表示上、水洗い不可となっているもの、タンブル乾燥不可となっているものが専用バッグに入っていた場合、お客様の了承を得られているものと判断し、そのままサービスを行わせていただきます。サービスを行った後のトラブルについて、当社は責任を負いません。

色落ち、色移り、縮みなど、事故が予見されるものに関しては当社の判断でサービスを行わずにそのままお返しをさせていただくことがございますが、この場合、サービスを行わなかった洗濯物に対する一部返金などのご要望には応じられません。予めご了承ください。

ランドリーコースでは承ることができません。羽毛布団、ポリエステルの掛け布団は「ふとん丸洗いコース」にてご注文いただけます。

カーペットは熱に弱い繊維があり、乾燥時に接着剤が溶けてしまうことがありますので承ることができません。

専用ランドリーバッグに入るサイズで、洗濯表示上、水洗い不可・タンブル乾燥不可の表示がなければ水洗い、タンブル乾燥が可能です。タオル専用コース［デイリーケアコース］や［デトックスコース］では、タオル生地のメンテナンスに特化した洗濯が可能です。サービスを行なった後のトラブルについて、当社は責任を追いません。お客さまが洗って良いと判断いただいたもののみお出しください。

専用ランドリーバッグに入るサイズで、洗濯表示上、水洗い不可、タンブル乾燥不可の表示がなければ水洗い、タンブル乾燥が可能ですが、サービスを行った後のトラブルについて、当社は責任を負いません。お客様が洗ってよいと判断いただいたもののみお出しください。

ランドリーはドライクリーニングとは異なり、水洗い、タンブル乾燥を行います。のりづけ、アイロンがけは行いません。したがって、洗濯表示にドライクリーニング推奨マークがついている洗濯物は、クリーニングにだされることをおすすめします。

お客様ごとに個別に水洗い、タンブル乾燥を行いますので、他のお客様の洗濯物と混ざることはありません。

お預かりした洗濯物は専用ランドリーバッグごとに、洗濯乾燥を1台の機器で1度に行う為、洗濯物を種類で分けて洗濯乾燥を行うことができません。

洗濯ネットに洗濯物を入れてお預けいただいた場合、洗濯乾燥後、中のものはたたんでお返しします。

※1枚の洗濯ネットに複数洗濯物が入っていた場合、十分に洗濯乾燥が行えない可能性があります。洗濯物を洗濯ネットに入れる際は、洗濯ネットのサイズにゆとりを持たせてお出しください。見られたくない洗濯物は洗濯ネットに入れ、お手持ちのビニール袋でくるんでお出しください。ビニール袋にくるまれた洗濯ネットはネットを開けずに洗濯・乾燥してお返しします。
※ビニール袋は「洗濯ネットを開けないで」の目印です。ビニール袋にくるまれていない洗濯ネットに入った洗濯物は、しわ防止のため、洗濯後にネットを開けて乾燥、たたんでお返しします。

定期的に専用洗剤を使用した洗浄と清掃を行っております。

「しみ抜き」のオプションはありません。

「アイロンがけ」のオプションはありません。たたみ工程の中で、可能な限りのしわを伸ばします。

コースによって洗剤が異なります。
「スタンダードコースはこちら」「ナチュラルコースはこちら」「デリケートコースはこちら」
「タオル専用：デイリーケアコースはこちら」「タオル専用：デトックスコースはこちら」

法令により、クリーニング所で適切に管理された洗剤/柔軟剤を使用することが定められているため、希望の洗剤/柔軟剤での洗濯は行っておりません。

注文画面より、新しいバッグをご購入いただけます。

圧縮袋のご使用はお断りしております。圧縮された状態で衣類をお預けいただいた場合は、圧縮しない状態で必要な容量分の料金をご請求させていただきます。

クーポンを使用したご注文をキャンセルされる場合、集荷前日の14：59までにご注文のキャンセルをされる場合はクーポンは消化されませんが、集荷前日14：59以降にご注文のキャンセルをされる場合は1回分のクーポンが使用されたものと見なされます。予めご了承ください。

※キャンセルは、マイページより行えます。

現在、ランドリーアウトのレギュラーサイズバッグは、以下のバッグがご利用いただけます。

・[REGULAR]と書かれたバッグ(グリーン)
・[SINGLE]と書かれたバッグ(グリーン)
・[BALUKO LAUNDRY PLACE]と書かれたバッグ(グレー)

※新しく専用バッグの購入をご希望の際は、マイページよりご注文ください。

現在、初回から3回目までランドリーアウト【ランドリーコース】を2,000円でご利用いただけるクーポンをお持ちの場合、2019年10月31日（木）以降も引き続きご使用いただけます。

※お持ちのクーポンと使用期限はマイページからご確認いただけます。

LARGEサイズでは「デリケートコース」をご選択いただくことができません。

綿100%の織物製品(タオル類、タオルケット、シーツ等)にもご利用いただけます。デトックスコースは事前処理として除菌・消臭・漂白効果の高い専用の洗剤液につけ置きしますので、お客さまが洗って良いと判断いただいたもののみお出しください。サービスを行なった後のトラブルについて、当社は責任を負いません。

シングル/ダブルサイズのふとん丸洗いは全国からご利用いただけます。

メーカーごとにサイズは異なりますが、ランドリーアウトでは下記のサイズを基準としております。

［ふとん］
シングルサイズ150×210cm
ダブルサイズ190×210cm
クィーンサイズ210×210cm
キングサイズ230×210cm

※クイーンサイズ・キングサイズは店頭持ち込みでのみ承っております。

バッグ単位ではでなく、ふとん1枚ごとに料金が発生いたします。
ふとんはサイズごとに料金が異なりますので、詳細は料金表をご確認ください。

2枚合わせの羽毛布団（ボタンやチャックで2枚に分割できる布団）はすべての工程を2回実施する必要がありますので、2枚分の料金をいただいております。2枚でご注文ください。

［お預りできる布団］
・羽毛布団※1
・ポリエステル綿の掛け布団※2
・こたつ布団※3
［お預りできない布団］
・敷布団全般
・綿（わた）の掛け布団

※1　洗濯表示に関わらず、以下に該当するものは水洗い、タンブル乾燥が可能です。
・キルティング加工がされているもの
・布地が綿またはポリエステルで構成されているもの
・中身が100%フェザー/ダウンで構成されているもの
布地にデリケートな素材が使用された羽毛布団は、水洗い、タンブル乾燥によって風合いが変わってしまう恐れがありますのでご注意ください。

※2　洗濯表示に関わらず、以下に該当するものは水洗い、タンブル乾燥が可能です。
・布地が綿またはポリエステルで構成されているもの
・キルティング加工がされているもの
・中身が100%ポリエステル綿（わた）で構成されているもの

※3　洗濯表示に関わらず、以下に該当するものは水洗い、タンブル乾燥が可能です。
・キルティング加工がされているもの
・中身が100%ポリエステル綿（わた）で構成されているもの
・長辺が210㎝までのもの

お預りできないふとんがふとん専用バッグに入っていた場合、サービスを行わずお返しいたします。予めご了承ください。

最短で集荷から7日後のお届けが可能です。

以下のものは水洗い、タンブル乾燥が可能です。
・布地が綿またはポリエステルで構成されているもの
・キルティング加工がされているもの
・中身が100%ポリエステル綿（わた）で構成されているもの

他のお客さまからお預かりさせていただいたものとは洗濯・乾燥いたしません。お客さまごとに個別で対応をさせていただきます。

定期的に専用洗剤を使用した洗浄と清掃を行っております。

敷布団は洗濯の際に中の綿（わた）が偏ってしまうなどのダメージが生じる場合がございますので、お受けすることができません。

以下のものは水洗い、タンブル乾燥が可能です。

・キルティング加工がされているもの
・中身が100%ポリエステル綿（わた）で構成されているもの
・布地が綿またはポリエステルのもの
・長辺が210㎝までのもの

※こたつ布団の洗濯をご希望の場合は、「シングル/ダブルサイズ」をご選択ください。

防ダニ加工や抗菌加工等、特殊な加工が施された布団や高級布団は、水洗い、タンブル乾燥を行うことにより風合いに変化が生じる可能性が高いため、積極的にお預かりはしておりません。お客さまの判断の上、お出しいただいたものについてはご注文を承りますが、通常のふとん丸洗いサービス同様、水洗い、タンブル乾燥を行わせていただきます。サービスを行った後のトラブルについて、当社は責任を負いません。お客様が洗ってよいと判断いただいたもののみお出しください。

コースによって洗剤が異なります。
詳しくはこちら

法令により、クリーニング所で適切に管理された洗剤/柔軟剤を使用することが定められているため、希望の洗剤/柔軟剤での洗濯は行っておりません。

渋谷区・世田谷区・港区・目黒区・品川区・新宿区・千代田区・中央区への集荷・お届けがご利用いただけます。

水洗い可能なスニーカーがご利用いただけます。

・本皮やスエードなどの水洗い不可のスニーカー
・破損や劣化の激しいスニーカー
・スニーカーまたはスリッポン以外の靴
はサービスを行えません。

水洗い可能でも衛生上の観点からお預かりできないものがあります。
・濡れている、もしくは湿り気を帯びているスニーカー
・庫内が汚染される可能性のある、著しく汚れたスニーカー

※洗えないもの、または衛生上の観点からお預かりできないものをお送りいただいた場合、 サービスを行わずに返却させていただく場合がございます。 その場合、料金の一部、または全額をご負担いただきますので予めご了承ください。
詳しくは利用規約をご確認ください。

つけたままお出しいただけます。靴紐をゆるめた状態でクリーニングを行うため、靴紐もきれいに仕上がります。靴紐先端のプラスチック(留め具)が経年劣化を起こしている場合、サービスによって破損が生じる可能性がございます。事前に状態をご確認ください。

中敷はつけたまま洗濯・乾燥いたします。

スニーカークリーニングで使用する洗剤はスニーカー用に開発された消臭・抗菌効果が非常に高い洗剤です。定期的にスニーカークリーニングを行うことで、においの発生を抑えることができます。また、優れた洗浄力で泥汚れもしっかり落とします。

接着・色補色・磨きなどの修理は行っておりません。

洗えます。21cmサイズ以下のこども用スニーカーのみのご注文の場合は2足以上から、通常サイズと合わせてご注文の場合は1足からご注文いただけます。

かかとからつま先までの長さが34cmまでのスニーカーがご利用いただけます。サイズ28cm以上、または高さ17cm以上の靴はご注文時に「オーバーサイズ」を選択してください。

セルフランドリーに設置されているスニーカー専用マシンの［スニーカーウォッシャー］は、洗濯槽にらせん状に設置されているナイロン製のブラシでスニーカーを洗います。Laundry OUTのスニーカークリーニングでは、独自の柔らかい専用スポンジがスニーカーの汚れを落とすので、生地へのダメージが少なく優しく洗い上げるのが特徴です。

初回ご利用時にアカウント登録が必要です。「こちら」より必要事項を入力し、ご登録ください。

はじめてのご注文のお客様には専用ランドリーバッグをプレゼントしますので、バッグ単品のご注文は不要です。

エラー内容を詳しく確認させていただきますので、恐れ入りますが「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

集荷前日の14：59まではマイページ「過去のご注文」より、集荷日/配送日の変更とキャンセルが可能です。

▼マイページ「過去のご注文」
https://laundry-out.jp/order/history
ご注文をキャンセルする場合はマイページにログインし、上記ページでキャンセルボタンをクリックしてください。

集荷前日の15：00以降にキャンセルをご希望の場合は「info＠laundry-out.jp」までご連絡ください。
集荷前のご連絡の場合、キャンセル料は発生しません。

※集荷後のキャンセルはできません。

注文画面よりそれぞれ個別にご登録が可能です。

お勤め先の登録も可能です。注文画面の「集荷先」「お届け先」にお勤め先の住所をご登録ください。

ご利用前に、荷物の取次ぎが可能か、宿泊先にご確認をお願いします。

荷物の取次ぎが可能な宿泊先で、2回目以降のご利用の場合はご宿泊先の登録も可能です。
注文画面の「集荷先」「お届け先」にご宿泊先の住所をご登録ください。
はじめてのご利用の場合は事前に専用ランドリーバックを単品でご注文ください。
専用ランドリーバッグをお持ちでない場合、ご利用いただけません。

ご不在の際は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載の問い合わせ先へご連絡ください。

安全管理上の観点から集荷日より2週間以内のお届け日指定とさせていただいております。

集荷前日の14：59まではマイページ「過去のご注文」より、集荷日/配送日の変更が可能です。
▼マイページ「過去のご注文」
https://laundry-out.jp/order/history

集荷前日の15：00以降に集荷日・配送日の変更をご希望の場合は「info＠laundry-out.jp」までご連絡ください。

お住まいのエリアによってお届け日が異なりますので、詳しくは注文画面でご確認ください。

コンビニでの発送やお受取りはできません。集荷・お届けはご登録いただいたご住所に伺います。
またキットに同梱されている着払い伝票を必ずご利用ください。
※その他の送り状をご使用の際は、追加送料をいただく可能性がございます。

集荷時に集荷業者がダンボールをお持ちいたします。
ご用意いただいた洗濯物をダンボールに入れ、ガムテープ等で封をして集荷業者にお渡しください。送付伝票をご用意いただく必要はありません。
REGULARサイズご注文の場合：100サイズ
LARGEサイズご注文の場合：120サイズのダンボールで集荷いたします。

集荷は対面のみとさせていただいております。

ご在宅・ご不在に関わらず、宅配ボックスへのお届けはご指定いただけません。
ご不在の場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載の問い合わせ先へご連絡ください。

マンションフロントへのお届けはできません。

※ホテルへのお届けをご希望の場合は、お届け先住所の末尾に「ホテル名」＋「フロントお届け」をご入力ください。（ホテルへの対応依頼や確認はお客様ご自身でお願いいたします）

ご在宅・ご不在に関わらず、置き配のご指定はいただけません。
ご不在の場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載の問い合わせ先へご連絡ください。

マイページ「過去のご注文」より、お届け状況を確認することができます。
▼マイページ「過去のご注文」
https://laundry-out.jp/order/history

以下の項目をご確認いただき、解決しない場合は恐れ入りますが「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

・カード名義がクレジットカードと同じ表記で半角英字で入力されている。
・カード番号が半角数字で入力されている。
・有効期限が半角数字で月、年の順番に入力されている。
例：2020年3月の場合（クレジットカードに03/20と記載）の場合は　03/02

・セキュリティコード(※)が半角数字で入力されている。
※カード裏面の署名欄に記載されているクレジットカード番号の後に記載された3桁の番号です。
※American Expressの場合カード表面のクレジットカード番号の右上に記載されている4桁の番号です。

お支払いはクレジットカードのみ受け付けております。

マイページの「過去のご注文」より発行いただくことができます。
お客さまにて宛名を変更いただくことも可能です。

Laundry OUTは送料を含んだ価格です。
お住まいの地域により価格が異なりますので、詳しくは料金表をご確認ください。

会員登録ページから、
以下の手順でご登録ください。
https://laundry-out.jp/user/sign_up

【1】情報入力
・お名前・ご住所・メールアドレスなど必要な情報を入力し、入力完了をクリック
※パスワードは8桁以上の半角英数でご登録ください。

【2】メール認証
・認証用メール内のURLをクリック
※認証用メールは登録いただいたメールアドレスに届きます。

▼メールが届かない場合
・「info@laundry-out.firebaseapp.com」からのメールを受信できるように設定してください。
・迷惑メールフォルダを確認してください。
・メールアドレスを誤って登録している場合はメールが届きません。情報入力からやり直してください。

【3】ログイン
・設定したメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリック

マイページの「プロフィール」より退会できます。

マイページの「プロフィール」より変更できます。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方は再発行の手続きへ」よりパスワードリセットを申し込みいただき、当社よりお送りするメールに記載のURLからパスワードの再設定をお願いします。

恐れ入りますが「迷惑メールフォルダ」等受信トレイ／受信ボックス以外のフォルダをご確認いただき、いずれにおいても受信が確認されない場合は「info@laundry-out.jp」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

法人のお客さまは会員登録の際、お客様情報の[名前]の項目はご担当者さまのお名前をご登録ください。
【法人のお客さま】にチェックを入れ、法人名をご登録ください。

領収書はマイページ「過去のご注文」から発行いただくことができます。
法人名をご登録いただいている場合、領収書には法人名が記載されますが、お客さまにて宛名を変更いただくことも可能です。